Компания «Национальные Электронные Коммуникации» представила новое решение в области создания распределенных центров обработки вызовов – WideCoup CallCenter 2.0.
WideCoup CallCenter 2.0 позволяет создавать несколько независимых Call-центров с индивидуальными правилами обработки звонков, в том числе на основании опыта каждого из операторов Call-центра.
“Изюминкой нашего продукта является интеграция с IP и возможность построения территориально-распределенных ContactCenter”, – отметил директор по маркетингу NATEC R&D Василий Николаевич Шаров.
Call-центр построенный на основе решения WideCoup CallCenter 2.0 позволяет:
- Осуществлять прием и распределение телефонных звонков между проектами конкретного Call-центра в зависимости от выбора звонящего абонента в режиме интерактивного ответа.
- Организовывать неограниченное количество очередей вызовов с приоритетами для каждого проекта Call-центр с возможностью ограничения очереди по времени ожидания или количеству вызовов в очереди.
- Оптимизировать маршрутизацию телефонных звонков между операторами Call-центра в зависимости от числового значения, устанавливаемого супервизором для конкретного оператора по конкретному проекту;
Для оптимизации процесса обслуживания клиентов компании возможности Call-центра можно объединять с CRM системами, что позволяет осуществлять не только регистрацию каждого входящего звонка, но и детальный анализ работы как операторов Call-центра, так и всей системы в целом. Благодаря интеграции рабочего места оператора Call-центра с CRM или ERP системами операторы имеют возможность получить доступ не только к телефонным вызовам, но и к факсимильным сообщениям, электронной и голосовой почте с одного рабочего места с использованием концепции “единого окна”.
