Хюндай Мотор Україна має найбільш розгалужену дилерську мережу, яка дозволяє надати високий рівень обслуговування клієнтів по всій країні. В мережі компанії працює 35 дилерів (це понад 150 користувачів), що користуються системою для управління процесом продажу на базі Dynamics 365 for Sales.
Потрібно було єдине середовище, в якому дистриб’ютор (імпортер) міг би контролювати та допомагати дилерам у процесі продажу автомобілів (через роботу з лідами та потенційними угодами, форми замовлення автомобілів, тощо) кінцевим клієнтам через дилерську мережу автосалонів.
Для запуску системи у промислову експлуатацію був обраний партнер OntargIT, завданням якого була, насамперед, допомога внутрішній команді впровадження Хюндай Мотор Україна у підготовці до введення системи в експлуатацію та одночасний запуск усіх дилерів в мережу.
Проект був реалізований у 2 етапи:
1 етап: щоб зменшити ризики під час такого масштабного запуску, спочатку було вирішено реалізувати пілотний проект на 2х дилерах. Протягом декількох місяців користувачі дилерів, що брали участь у «пілоті», виконували операції в системі та тестували функціонал. Впродовж цього часу команда OntargIT організувала підтримку користувачам-учасникам «пілоту» та допомагала команді впровадження Хюндай Мотор Україна у вирішенні можливих технічних проблем.
Сумісно із спеціалістами OntargIT та командою впровадження Хюндай Мотор Україна був розроблений план запуску та проведена підготовка до роботи в загальній мережі ( розроблені інструкції користувача, база підготовчих навчальних матеріалів, організація онлайн-тренінгів, тощо).
2 етап: на початку листопаду 2020 року відбулося введення системи в експлуатацію, під час якого всі користувачі мережі одночасно перейшли до роботи в єдиній системі CRM.
Протягом 2х місяців команда Онтаргіт здійснювала хот-лайн підтримку 1го рівня для користувачів дилерської мережі Хюндай Мотор Україна.
Результати:
- Впроваджена централізована CRM-система та база даних для всіх учасників процесу продажу з боку дистриб’ютора (імпортера)
- Виконана інтеграція з 1С для забезпечення функціональності резервування за замовлення дилерами автомобілів на складі Хюндай Мотор Україна
- Побудована надійна модель безпеки даних (кожен користувач має доступ лише до тих даних, на які йому передбачено мати доступ в рамках процесу продажу)
- Реалізовано уніфікований інтерфейс для всіх користувачів мережі
- За допомогою Power BI побудована оперативна аналітика на будь який момент часу для аналізу та прийняття рішення ТОП менеджментом дилерської мережі
- Уніфіковано та автоматизовано стадії процесу продажу
- Закладено широкі можливості для перспективної автоматизації нових бізнес-процесів за допомогою технології за принципом «low-code/no-code»
Завдяки злагодженим діям та професійності внутрішньої команди Хюндай Мотор Україна і Онтаргіт, а також правильно побудованій конструктивній підготовці до запуску, клієнт зміг запустити систему в промислову експлуатацію зі синхронною роботою всіх користувачів дилерської мережі.
Наразі OntargIT працює в режимі підтримки та розробляє разом з командою впровадження Хюндай Мотор Україна додаткові налаштування до системи для підготовки перспективного базису для майбутнього використання Dynamics 365 for Sales як платформи для автоматизації нових процесів та завдань.
